Tâches d’un Commercial

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Q1 : Après un premier contact avec un prospect qui ne répond pas, combien de rappels faut-il généralement faire avant de considérer une opportunité comme perdue ?

A) Un seul appel.

B) 2 à 3 rappels espacés de quelques jours.

C) 5 à 6 rappels en une semaine.

D) Aucun rappel nécessaire.

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Q2 : Quel est le meilleur moment pour rappeler un prospect qui a demandé à être recontacté dans une semaine ?

A) 7 jours plus tard, à l’heure exacte indiquée.

B) Le lendemain.

C) 2 à 3 jours avant la date indiquée.

D) 10 jours après la date prévue.

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Q3 : Lorsque vous avez plusieurs prospects à gérer, quelle est la meilleure méthode pour organiser vos journées ?

A) Faire les tâches les plus urgentes en premier.

B) Travailler sur plusieurs prospects à la fois sans priorisation.

C) Travailler sans pause et avancer rapidement.

D) Attendre que les prospects vous contactent.

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Q4 : Comment réagissez-vous lorsque vous avez trop de prospects et peu de temps ?

A) Prioriser les prospects les plus proches de la conclusion d’une vente.

B) Travailler avec tous en même temps sans stratégie.

C) Abandonner les prospects plus éloignés de la conclusion de la vente.

D) Reporter le travail à plus tard.

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Q5 : Quel est le meilleur moyen de débuter une prospection ?

A) Envoyer un email générique à tous les prospects.

B) Organiser un appel à froid avec un message personnalisé pour chaque prospect.

C) Attendre que le prospect vienne vers vous.

D) Passer directement à la présentation des produits sans comprendre les besoins du prospect.

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Q6 : Quel est le taux idéal de conversion attendu lors d’une campagne de prospection ?

A) 10%

B) 30%

C) 50%

D) 70%

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Q7 : Lors d’une négociation avec un prospect, comment devriez-vous aborder les objections sur le prix ?

A) Réduire immédiatement le prix sans justification.

B) Accepter l’objection et ne rien proposer de plus.

C) Expliquer la valeur ajoutée du produit ou service pour justifier le prix.

D) Ignorer les objections et continuer la négociation.

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Q8 : Que faire lorsque vous avez une objection sur la qualité de votre produit ?

A) Dévaloriser le produit du concurrent.

B) Donner des exemples de clients satisfaits et des témoignages.

C) Accepter l’objection sans fournir de réponse.

D) Ignorer l’objection et changer de sujet.

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Q9 : Combien de fois faut-il relancer un client après une vente pour maximiser la satisfaction et stimuler de nouvelles ventes ?

A) Une fois tous les six mois.

B) Une fois par an.

C) 2 à 3 fois par an avec un suivi régulier.

D) Pas de suivi, le client reviendra de lui-même.

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Q10 : Quel est le rôle d’un commercial dans la fidélisation client ?

A) Assurer un excellent service après-vente et être disponible pour résoudre les problèmes.

B) Ne rien faire une fois la vente effectuée.

C) Ignorer le client après la vente.

D) Toujours proposer une nouvelle vente immédiatement après l’achat.

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Q11 : Si un prospect hésite à acheter, quelle est la meilleure réponse à une objection ?

A) Argumenter sur les points négatifs du produit concurrent.

B) Poser des questions pour mieux comprendre l’objection et ajuster l’offre.

C) Proposer immédiatement une remise.

D) Insister sans changement dans l’approche de vente.

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Q12 : Comment réagir si un client vous dit que le prix est trop élevé ?

A) Proposer une réduction immédiate.

B) Expliquer les avantages à long terme et les économies réalisées avec votre produit/service.

C) Diminuer la valeur du produit pour le rendre plus abordable.

D) Ignorer la question du prix et poursuivre la discussion.

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Q13 : Que faire pour créer une relation de confiance avec un prospect ?

A) Lui faire des promesses irréalistes pour conclure rapidement.

B) Lui poser des questions pour bien comprendre ses besoins avant de proposer une solution.

C) Insister pour vendre sans tenir compte de ses besoins.

D) Ignorer ses objections et présenter rapidement le produit.

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Q14 : Comment maintenir une relation commerciale après une vente ?

A) Prendre des nouvelles régulièrement et s’assurer de la satisfaction du client.

B) Ne plus prendre contact et attendre que le client vous rappelle.

C) Ignorer le client après la vente.

D) Le laisser seul, car une vente est terminée.

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Q15 : Pourquoi est-il important de faire un suivi régulier des prospects et des clients ?

A) Cela permet de mieux anticiper leurs besoins et d’adapter l’offre.

B) Pour envoyer un maximum de promotions.

C) Pour harceler le client jusqu’à ce qu’il achète.

D) Pour respecter une règle imposée sans tenir compte des besoins.

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Q16 : Quel est l’avantage de tenir un reporting régulier de vos activités commerciales ?

A) Évaluer vos performances et ajuster votre stratégie.

B) Cela n’a pas d’importance si vous avez déjà atteint vos objectifs.

C) Cela sert à remplir un formulaire obligatoire.

D) Cela aide uniquement à préparer un bilan annuel.

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