E-LEarning : quiz Techniques de Vente 1 / 10 Q1 : Quelle est la première étape pour établir une bonne relation avec un client ? A) Faire une présentation détaillée de vos produits B) Écouter activement ses besoins C) Proposer une remise immédiate D) Dire que vous avez la meilleure offre du marché 2 / 10 Q2 : Quelle question est un bon moyen de comprendre les besoins d’un client ? A) “Pourquoi voulez-vous acheter ce produit ?” B) “Quels sont vos principaux défis en matière de sécurité ?” C) “Avez-vous déjà acheté des produits similaires ?” D) “Est-ce que vous êtes prêt à acheter maintenant ?” 3 / 10 Q3 : Quelle technique est efficace pour pousser une vente ? A) Ignorer les objections du client B) Vendre des produits complémentaires qui répondent à d’autres besoins C) Donner une remise immédiate pour conclure rapidement D) Ne pas mentionner les avantages du produit en détail 4 / 10 Q4 : Comment créer un sentiment d’urgence pour encourager un client à acheter ? A) Ignorer la disponibilité des produits B) Mentionner une promotion limitée dans le temps C) Dire au client que le produit est en rupture de stock D) Lui donner trop de temps pour réfléchir 5 / 10 Q5 : Quelle est une bonne manière de répondre à une objection du client ? A) Ignorer ses préoccupations et aller à l’essentiel B) Reformuler l’objection et répondre avec un argument supplémentaire C) Insister sur le prix et demander une décision immédiate D) Demander au client de revenir une autre fois 6 / 10 Q6 : Que faire si un client hésite entre plusieurs produits ? A) Le convaincre qu’il doit absolument acheter maintenant B) Lui proposer un essai ou une démonstration gratuite C) Ignorer ses hésitations et lui vendre le produit le plus cher D) Lui dire que c’est à lui de choisir sans plus d’explication 7 / 10 Q7 : Quelle est la meilleure approche pour rappeler un client après un premier contact ? A) L’appeler immédiatement pour conclure la vente B) Lui envoyer un email sans appel téléphonique C) Rappeler-le pour s’assurer qu’il a bien reçu l’offre et répondre à ses questions D) Le rappeler sans préavis en insistant sur la nécessité de faire un achat rapidement 8 / 10 Q8 : Que faire si le client ne répond pas après un premier rappel ? A) Insister immédiatement avec une nouvelle proposition de prix B) Laisser un message poliment et attendre quelques jours avant de rappeler C) Ne plus jamais le rappeler D) Lui envoyer plusieurs emails sans suivi supplémentaire 9 / 10 Q9 : Pourquoi faire une relance après la vente d’un produit ? A) Pour rappeler au client qu’il doit acheter davantage B) Pour vérifier si le client est satisfait et offrir une assistance C) Pour offrir une réduction sur un prochain achat D) Pour demander immédiatement un témoignage 10 / 10 Q10 : Que dire à un client après une vente réussie ? A) “N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.” B) “Le produit est livré, nous espérons que vous en achèterez plus dans un futur proche.” C) “N’oubliez pas de nous laisser un avis en ligne.” D) “C’est parfait, vous n’avez plus besoin de nous contacter.” Your score isThe average score is 30% 0% Relancer le quiz
